Polityka zwrotów i reklamacji

Zasady ogólne

Usługi klubu rozliczamy zgodnie z polskim prawem konsumenckim. Niniejsza polityka określa przypadki zwrotów, terminy anulowania i procedurę — jest ona integralną częścią regulaminu klubu.

Rezerwacje i pakiety

Rezerwacje automatów Premium: anulowanie do 3 godzin przed terminem zwraca 100% opłaty. Późniejsza anulacja lub nieobecność — opłata przepada.

Pakiety (urodzinowy, VIP, firmowy, turystyczny): anulowanie do 72 godzin przed terminem zwraca pełną kwotę; do 24 godzin — 50%; później — bez zwrotu. Zmiana terminu jest darmowa raz do 48 godzin przed.

Członkostwo: opłata roczna podlega zwrotowi w 14 dni od zakupu, jeśli karta nie została użyta ani raz.

Karty podarunkowe

Karta podarunkowa podlega zwrotowi w 14 dni od zakupu o ile kod nie został aktywowany. Po aktywacji środki mogą być wydane wyłącznie w klubie — nie wymieniamy ich na gotówkę zgodnie z regulaminem.

Kulki i saldo

Kulki zakupione i niewykorzystane można zwrócić wyłącznie w dniu zakupu i przy nieużytej paczce — w kasie klubu z paragonem. Kulki wygrane i saldo konta nie podlegają wymianie na gotówkę — służą do gry i wymiany na nagrody.

Awarie automatu: jeśli maszyna przerwie sesję z winy technicznej, kulki zużyte w wadliwej rundzie zwracamy na kartę automatycznie po raporcie obsługi.

Procedura zwrotu

Wniosek o zwrot składasz przez formularz kontaktowy albo przy kasie klubu z dokumentem transakcji. Zwroty realizujemy na pierwotną metodę płatności w ciągu 7 dni roboczych od akceptacji. Potwierdzenie przychodzi e-mailem.

Reklamacje

Reklamacja usługi — jakość, realizacja pakietu, awarie — rozpatrywana jest w 14 dni roboczych. Odpowiedź wysyłamy na podany e-mail. Niezadowoleni z decyzji mogą odwołać się do menedżera ds. obsługi klienta oraz skorzystać z platformy ODR KE.